Bạn đang tìm kiếm một giải pháp tổng đài điện thoại hiệu quả để nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng và tăng cường hiệu suất làm việc? Với sự đa dạng của các giải pháp trên thị trường hiện nay, việc lựa chọn một hệ thống phù hợp có thể khiến bạn băn khoăn. Bài viết này sẽ giúp bạn hiểu rõ hơn về các loại giải pháp tổng đài điện thoại và đưa ra những gợi ý để tìm ra giải pháp tối ưu nhất cho doanh nghiệp của mình.
Tại sao cần một giải pháp tổng đài điện thoại chuyên nghiệp?
Một giải pháp tổng đài điện thoại chuyên nghiệp không chỉ đơn thuần là một công cụ để thực hiện cuộc gọi. Nó còn mang đến nhiều lợi ích khác như:
- Nâng cao trải nghiệm khách hàng: Giải pháp tổng đài điện thoại giúp khách hàng dễ dàng liên hệ, được phục vụ nhanh chóng và chuyên nghiệp.
- Tăng hiệu suất làm việc: Tự động hóa các quy trình, giảm thiểu thời gian chờ đợi, giúp nhân viên tập trung vào các công việc quan trọng hơn.
- Quản lý cuộc gọi hiệu quả: Giải pháp tổng đài điện thoại cung cấp các công cụ để theo dõi, phân tích và đánh giá hiệu quả của từng cuộc gọi.
- Tiết kiệm chi phí: Giải pháp tổng đài điện thoại giúp giảm thiểu chi phí liên lạc và quản lý hệ thống.
Các loại giải pháp tổng đài điện thoại phổ biến
Hiện nay, có hai loại giải pháp tổng đài điện thoại chính:
Giới thiệu mô hình quản lý tập trung: Tổng đài đặt trên Cloud tại Datacenter P.A Việt Nam. Các chi nhánh tại Hồ Chí Minh, Hà Nội, Đà Nẵng kết nối đến tổng đài thông qua thiết bị để nghe gọi. Các cuộc gọi nội bộ từ các chi nhánh với nhau hoàn toàn miễn phí. Nhân viên chi nhánh nào gọi ra ngoài sẽ lấy số điện thoại chi nhánh đó gọi ra và ngược lại bên ngoài gọi vào chi nhánh nào sẽ chuyển vào nhân viên chi nhánh đó.
Giới thiệu mô hình văn phòng không dây: Sử dụng các thiết bị phát sóng wifi tại công ty cho các thiết bị điện thoại hỗ trợ kết nối wifi như điện thoại bàn IP Phone kết nối wifi, điện thoại cầm tay kết nối wifi để nghe gọi. Giải pháp này thích hợp cho các văn phòng chỉ dùng wifi, không được dùng dây mạng. Sử dụng trạm phát sóng DP750 và chỉ để phát sóng cho 5 thiết bị cầm tay nghe gọi (máy tính không kết nối được thiết bị này). Giải pháp này thích hợp cho các công ty có nhà xưởng, nhà kho, khách sạn hồ bơi outside ngoài trời.
Lựa chọn giải pháp tổng đài điện thoại nào phù hợp?
Để lựa chọn được giải pháp tổng đài điện thoại phù hợp, bạn cần xem xét các yếu tố sau:
- Quy mô doanh nghiệp: Đối với doanh nghiệp có nhiều chi nhánh tại nhiều tỉnh thành có thể sử dụng giải pháp tổng đài quản lý tập trung. Các doanh nghiệp có nhà xưởng hoặc văn phòng không có dây mạng có thể dùng giải pháp tổng đài mô hình không dây.
- Ngân sách: Tổng đài điện thoại trên nền tảng đám mây thường có chi phí ban đầu thấp hơn so với tổng đài truyền thống.
- Tính năng: Mỗi giải pháp tổng đài điện thoại sẽ có những tính năng khác nhau. Bạn cần lựa chọn những tính năng phù hợp với nhu cầu của doanh nghiệp.
- Nhà cung cấp dịch vụ: Lựa chọn một nhà cung cấp dịch vụ uy tín, có kinh nghiệm sẽ giúp bạn đảm bảo chất lượng dịch vụ và được hỗ trợ tốt hơn.
Những tính năng không thể thiếu của một giải pháp tổng đài điện thoại hiện đại
Một giải pháp tổng đài điện thoại hiện đại cần phải có những tính năng sau:
- IVR (Interactive Voice Response): Tính năng này giúp khách hàng tự động điều hướng đến các bộ phận hoặc dịch vụ mà họ cần.
- Cơ sở dữ liệu khách hàng: Lưu trữ thông tin chi tiết về khách hàng, giúp nhân viên phục vụ khách hàng tốt hơn.
- Ghi âm cuộc gọi: Giúp giám sát chất lượng cuộc gọi và đào tạo nhân viên.
- Tích hợp đa kênh: Kết nối các kênh liên lạc như điện thoại, email, chat, Zalo OA doanh nghiệp, giúp khách hàng liên hệ dễ dàng hơn.
- Phân tích dữ liệu: Cung cấp các báo cáo chi tiết về hiệu quả hoạt động của tổng đài.
Bạn đang tìm kiếm một giải pháp tổng đài điện thoại chuyên nghiệp và hiệu quả? Hãy liên hệ với chúng tôi ngay hôm nay để được tư vấn và nhận nhiều ưu đãi đặc biệt từ tổng đài!
- Tặng 6 tháng thời gian sử dụng khi đăng ký 1 năm.
- Tặng 12 tháng thời gian sử dụng khi đăng ký 2 năm.
- Tặng ghi âm lời chào IVR trị giá 250.000 VNĐ.
- Tặng phí khởi tạo, cấu hình tổng đài ban đầu trị giá 500.000 VNĐ.
Vui lòng tham khảo chi tiết và các chương trình khuyến mãi tổng đài mới nhất tại liên kết sau: khuyến mãi Tổng Đài
Tham khảo thêm về bài viết hướng dẫn hệ thống tổng đài Tại đây
Chat với sales