Khám phá live chat: Đâu là lợi ích của việc chat trực tuyến?

Việc mua sắm qua website ngày càng trở nên phổ biến khi internet phát triển mạnh mẽ. Điều này đã thúc đẩy việc sử dụng Live Chat (tức là nói chuyện trực tiếp) trên các trang web để hỗ trợ khách hàng trong suốt quá trình mua hàng. Sự phát triển của công nghệ 4.0 đã ảnh hưởng đáng kể đến hành vi và nhu cầu của người tiêu dùng, khiến đa số chuyển từ mua sắm trực tiếp sang mua sắm trực tuyến. Trong bối cảnh đó, Live Chat đóng vai trò như một liên kết quan trọng giữa người mua và nhà cung cấp, giúp củng cố và tối ưu hóa quá trình giao dịch.

Tại sao doanh nghiệp nên sử dụng Live chat? 

Khi bạn quyết định bán hàng qua website, bạn đang đáp ứng xu hướng mua sắm trực tuyến ngày càng tăng của khách hàng. Tuy nhiên, sự thiếu vắng của Live Chat, tức là không có kết nối trực tiếp giữa người mua và người bán, có thể làm phức tạp quá trình khách hàng đưa ra quyết định mua hàng. Mặc dù bạn đã cung cấp thông tin về sản phẩm trên website, nhưng không gian để mô tả là có hạn và không thể chi tiết hóa mọi thông tin. Điều này thường để lại nhiều thắc mắc cho khách hàng mà không thể giải đáp ngay. Sự hiện diện của Live Chat sẽ giúp giải quyết những vấn đề này, làm cho quá trình mua bán trở nên minh bạch và hiệu quả hơn.

Đặc biệt, doanh nghiệp có thể tận dụng Live Chat để thực hiện các chiến lược tiếp thị như:

Tăng sự hài lòng của khách hàng, gia tăng tỷ lệ chốt đơn hàng

Việc giải quyết kịp thời các thắc mắc không chỉ nâng cao tính chuyên nghiệp mà còn làm tăng mức độ hài lòng của khách hàng. Sử dụng website để bán hàng đã trở thành một phần của chiến lược kinh doanh của nhiều công ty, giúp họ nổi bật và cạnh tranh trên thị trường. Mặc dù khách hàng có thể truy cập website của bạn, sự không hài lòng có thể khiến họ nhanh chóng tìm đến đối thủ.

Nếu các thắc mắc được giải đáp một cách thấu đáo, khách hàng sẽ cảm thấy được quan tâm và dễ dàng ra quyết định mua hàng. Thực tế cho thấy, theo các cuộc khảo sát, đến 90% khách hàng bày tỏ sự hài lòng với dịch vụ Live Chat.

Cá nhân hóa thương hiệu, gia tăng uy tín Website

Điều đặc biệt khi sử dụng Live chat Chat30s là bạn có thể chủ động thiết kế cửa sổ chat với màu sắc, hình ảnh thương hiệu riêng. Khi bước vào cửa hàng, nhân viên chăm sóc chính là bộ mặt của cửa hàng, thương hiệu thì cửa sổ chat chính là bộ mặt của thương hiệu, doanh nghiệp. Việc xây dựng một cửa sổ chát có đặc điểm nhận diện riêng sẽ càng làm gia tăng độ nhận diện thương hiệu, nâng cao uy tín. 

Phần mềm Chat30s giúp bạn xây dựng cửa sổ chat phong các riêng với nhiều tông màu khác nhau. Cùng đó, bạn có thể lựa chọn thêm nút chat, vị trí, kích thước kết hợp nội dung tiêu đề. Live chat Chat30s kết hợp với tính năng chatbot, bạn có thể chủ động tạo bot lời chào khách hàng khi họ vừa truy cập vào trang, hỏi thông tin khách hàng trước khi chat hoặc khi ngoài giờ làm việc. 

Live chat Chat30s có chế độ định tuyến thông minh, giúp phân chia hội thoại đúng tới người phụ trách. Điều này rất quan trọng để đảm bảo chăm sóc khách hàng hiệu quả trong thời gian nhanh nhất, gia tăng hiệu quả chốt đông hàng. 

Live chat giúp thu thập dữ liệu khách hàng

Live Chat cũng là một công cụ tuyệt vời để thu thập thông tin và hiểu rõ hơn về nhu cầu của khách hàng. Mỗi cuộc trò chuyện cung cấp dữ liệu chi tiết về hành vi và sở thích của khách hàng, từ đó giúp các doanh nghiệp phân tích và đưa ra các quyết định kinh doanh thông minh hơn. Trò chuyện trực tiếp trên Live chat không chỉ giải đáp thắc mắc của khách hàng, mà còn giúp việc thu thập thông tin khách hàng có liên quan như tên, địa chỉ email hoặc địa chỉ của họ trở nên đơn giản.

Chi phí thấp, hiệu quả cao

So với các phương thức hỗ trợ truyền thống như điện thoại hay email, Live Chat có chi phí thấp hơn đáng kể nhưng lại mang lại hiệu quả cao. Live Chat cho phép nhân viên hỗ trợ đa nhiệm, xử lý nhiều cuộc trò chuyện cùng một lúc, điều mà các phương thức khác không thể làm được. Điều này giúp tối ưu hóa nguồn lực và cắt giảm chi phí hoạt động mà vẫn duy trì chất lượng dịch vụ cao.

Kết Luận

Có thể thể rằng Live chat (nói chuyện trực tiếp trên Website) là một giải pháp mạnh mẽ để gia tăng tương tác, nâng cao trải nghiệm khách hàng. Khi doanh nghiệp bạn thu hút được nhiều khách hàng thông qua cửa sổ chat là bạn đã thành công một nửa trên con đường chinh phục khách hàng. 

Live Chat đang dần trở thành một phần không thể thiếu trong chiến lược kinh doanh của nhiều công ty hiện đại. Hãy đảm bảo rằng doanh nghiệp của bạn cũng không bỏ lỡ những lợi ích to lớn mà Live Chat có thể mang lại.