Vì sao chat trực tuyến lại quan trọng khi kinh doanh online?

Chat trực tuyến đóng vai trò vô cùng quan trọng trong kinh doanh online, là công cụ hỗ trợ đắc lực giúp doanh nghiệp tăng hiệu quả hoạt động và tối ưu hóa trải nghiệm khách hàng. Bài viết này sẽ phân tích tầm quan trọng của tính năng này trong kinh doanh online, đồng thời cung cấp những lợi ích và ứng dụng cụ thể của nó.

Tầm quan trọng của chat trực tuyến:

1. Kết nối tức thì:

Khác với email hay điện thoại, chat trực tuyến cho phép doanh nghiệp kết nối với khách hàng ngay lập tức, giải đáp thắc mắc và hỗ trợ họ trong thời gian thực. Điều này giúp tăng sự hài lòng, giảm tỷ lệ thoát trang và giữ chân khách hàng hiệu quả.

Ví dụ: Một khách hàng đang truy cập trang web bán hàng của bạn và gặp khó khăn trong việc lựa chọn sản phẩm. Nếu bạn có hệ thống chat, bạn có thể kết nối với khách hàng ngay lập tức, tư vấn sản phẩm phù hợp và giải đáp thắc mắc của họ. Điều này giúp khách hàng có trải nghiệm mua sắm tốt hơn và có khả năng mua hàng cao hơn.

2. Giải quyết yêu cầu của khách hàng nhanh chóng

Chat trực tiếp kết hợp nhiều tính năng hữu ích giúp bạn xử lý hiệu quả các yêu cầu của khách hàng, cụ thể:

- Chia sẻ các đường link

- Hình ảnh

- Tệp đính kèm

Ví dụ: Khách hàng muốn bạn hướng dẫn chi tiết từng bước, có hình ảnh trực quan,… Lúc này nếu bạn phải giải thích toàn bộ quá trình hoặc hướng dẫn cho khách hàng qua điện thoại, bạn sẽ tốn rất nhiều thời gian cũng như dễ gặp sai sót. Thay vào đó bạn chia sẻ một bài viết, hay video sẽ cung cấp cho khách hàng của bạn mọi hướng dẫn chi tiết và không bị nhầm lẫn.

3. Giúp nâng tầm trải nghiệm khách hàng

Một lợi ích tuyệt vời khác của chat trực tiếp là bạn có thể gửi lời mời chat chủ động. Với chức năng này có thể giúp bạn chuyển đổi các khách truy cập thành khách hàng thực sự.

Nhiều doanh nghiệp có thể quên cách tiếp cận chủ động đơn giản này, nhưng điều này rất quan trọng để tạo mối quan hệ với khách hàng tiềm năng.

Dễ dàng giải quyết một cách hiệu quả cùng lúc nhiều yêu cầu của khách hàng trong khi chờ khách hàng trả lời. Giúp tăng sự hài lòng của khách hàng và cải thiện năng suất dịch vụ khách hàng

Bên cạnh đó, năng suất công việc của nhân viên cũng sẽ tăng lên nhờ sự đa dạng của các tính năng chat như tin nhắn soạn sẵn,…. Tính năng này có thể giúp bạn tiết kiệm rất nhiều thời gian khi hỗ trợ khách hàng.Thay vì bạn phải giải thích hoặc lặp lại câu trả lời cho một vấn đề của nhiều khách hàng, bạn có thể áp dụng luôn tin nhắn đã soạn trước đó nhanh chóng và thuận tiện.

4. Tăng tỷ lệ chuyển đổi và doanh số bán hàng

Tăng tỷ lệ chuyển đổi + 20%, một con số ấn tượng nhờ những lợi ích mà chat trực tiếp mang lại. Đây cung là kết quả chung của nhiều nghiên cứu đã chứng minh

Ví dụ: Một công ty đã triển khai tính năng Chat trực tuyến là Wells Fargo. Năm 2008, công ty đã có tỷ lệ chuyển đổi tăng hai chữ số khi khởi chạy lại dịch vụ hỗ trợ khách hàng qua kênh chat trực tuyến.

5. Tăng hiệu quả marketing với chat trực tuyến

Chat trực tuyến có thể được sử dụng để thu thập thông tin khách hàng tiềm năng, quảng bá sản phẩm và dịch vụ, tăng hiệu quả của các chiến dịch marketing online.

Ví dụ: Bạn có thể sử dụng chat trực tuyến để thu thập thông tin liên hệ của khách hàng tiềm năng, gửi thông tin về các sản phẩm và dịch vụ mới cho khách hàng, hoặc triển khai các chương trình khuyến mãi.

6. Tiết kiệm chi phí:

Chat trực tuyến giúp doanh nghiệp tiết kiệm chi phí so với các phương thức hỗ trợ khách hàng truyền thống như điện thoại hay email.

Chi phí sử dụng chat trực tuyến thường thấp hơn chi phí thuê nhân viên hỗ trợ khách hàng qua điện thoại.

Lợi ích của chat trực tuyến:

- Tiện lợi và dễ sử dụng:  Hệ thống dịch vụ dễ dàng cài đặt và sử dụng, phù hợp với mọi đối tượng khách hàng.

- Tính tương tác cao: Chat trực tuyến tạo ra sự tương tác trực tiếp giữa doanh nghiệp và khách hàng, giúp xây dựng mối quan hệ tốt đẹp và tăng lòng tin của khách hàng.

- Khả năng cá nhân hóa: Chat trực tuyến cho phép doanh nghiệp cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng, cung cấp dịch vụ hỗ trợ phù hợp với nhu cầu của từng khách hàng.

Ví dụ: Bạn có thể sử dụng tính năng chat để chào đón khách hàng bằng tên, giới thiệu sản phẩm phù hợp với nhu cầu của họ và cung cấp cho họ dịch vụ hỗ trợ chuyên nghiệp

- Khả năng thu thập dữ liệu: Chat trực tuyến giúp doanh nghiệp thu thập dữ liệu về hành vi và nhu cầu của khách hàng, từ đó đưa ra chiến lược kinh doanh phù hợp.

Ví dụ: Bạn có thể sử dụng dịch vụ này để thu thập thông tin liên hệ của khách hàng, thu thập phản hồi của họ về sản phẩm và dịch vụ của bạn.

Kết luận:

Chat trực tuyến là công cụ thiết yếu cho doanh nghiệp kinh doanh online. Việc sử dụng tính năng này một cách hiệu quả sẽ giúp doanh nghiệp:

- Tăng hiệu quả hoạt động.

- Cải thiện dịch vụ khách hàng.

- Tăng doanh thu.