Khách hàng đang nhắn tin trên Zalo nhưng lại muốn gọi điện ngay để chốt đơn? Đừng để hành trình này bị gián đoạn! Giải pháp tích hợp Zalo OA với tổng đài ảo chính là "chìa khóa" giúp doanh nghiệp kết nối liền mạch. Khách hàng gọi thoại hoàn toàn miễn phí chỉ với một chạm, giúp tăng tỷ lệ chuyển đổi và nâng tầm trải nghiệm dịch vụ chuyên nghiệp.

Zalo OA là gì?

Zalo Official Account (Zalo OA) là tài khoản chính thức dành cho doanh nghiệp trên nền tảng Zalo.

Thông qua Zalo OA, doanh nghiệp có thể:

• Gửi thông báo đến khách hàng đã quan tâm.

• Chat và tư vấn trực tiếp.

• Chăm sóc khách hàng sau bán hàng.

• Xây dựng thương hiệu.

• Kết nối khách hàng với tổng đài chỉ bằng một nút bấm.

Hiện nay, hầu hết người dùng tại Việt Nam đều sử dụng Zalo mỗi ngày. Vì vậy, việc Tích hợp Zalo OA với tổng đài ảo giúp doanh nghiệp tiếp cận khách hàng ngay trên nền tảng quen thuộc của họ.

Vì sao nên tích hợp Zalo OA với tổng đài ảo?

Thay vì khách hàng phải lưu số điện thoại rồi mở ứng dụng gọi điện, mọi thao tác đều được thực hiện ngay trong cửa sổ chat của Zalo OA.

Quy trình hoạt động rất đơn giản:

1. Khách hàng truy cập Zalo OA của doanh nghiệp.

2. Nhấn Quan tâm.

3. Trong khung chat sẽ xuất hiện nút Gọi điện.

4. Khách hàng chỉ cần bấm nút gọi.

5. Cuộc gọi được chuyển trực tiếp đến tổng đài ảo của doanh nghiệp.

Điều này giúp doanh nghiệp rút ngắn hành trình liên hệ, tăng tỷ lệ chuyển đổi và nâng cao trải nghiệm khách hàng.

Cuộc gọi từ Zalo OA vào tổng đài hoàn toàn miễn phí

Một trong những ưu điểm nổi bật khi Tích hợp Zalo OA với tổng đài ảo là:

Khách hàng gọi từ Zalo vào tổng đài hoàn toàn miễn phí.

Khách hàng không cần:

• Bấm số điện thoại.

• Mở ứng dụng gọi điện.

• Tốn cước gọi thông thường.

Chỉ cần bấm nút Gọi trên Zalo OA là hệ thống sẽ kết nối ngay với tổng đài doanh nghiệp.

Điều này giúp:

• Tăng số lượng cuộc gọi tư vấn.

• Khách hàng sẵn sàng liên hệ hơn.

• Giảm rào cản khi cần hỗ trợ.

Đối với doanh nghiệp, mọi cuộc gọi vẫn được xử lý qua tổng đài như bình thường:

• IVR tự động.

• Ghi âm cuộc gọi.

• Phân phối cuộc gọi đến nhân viên.

• Hàng đợi cuộc gọi.

• Báo cáo và thống kê.

Chiều gọi ra từ tổng đài đến khách hàng trên Zalo

Ở chiều ngược lại, Zalo áp dụng chính sách hạn chế spam nhằm bảo vệ người dùng.

Do đó, doanh nghiệp không thể tự động gọi từ tổng đài đến khách hàng trên Zalo nếu chưa được khách hàng đồng ý.

Khách hàng cần:

• Đồng ý nhận cuộc gọi.

• Hoặc cấp quyền theo quy định của Zalo.

Sau khi được khách hàng chấp thuận, doanh nghiệp mới có thể thực hiện cuộc gọi từ tổng đài đến tài khoản Zalo của khách hàng theo đúng chính sách của nền tảng.

Nhờ vậy, trải nghiệm của người dùng được đảm bảo, đồng thời hạn chế các cuộc gọi quảng cáo không mong muốn.

Lợi ích khi tích hợp Zalo OA với tổng đài ảo

Việc Tích hợp Zalo OA với tổng đài ảo mang lại rất nhiều lợi ích cho doanh nghiệp:

Không bỏ lỡ khách hàng

Khách có thể:

• Chat.

• Gọi ngay.

• Được tư vấn tức thời.

Không cần tìm số điện thoại hay chuyển sang ứng dụng khác.

Tăng tỷ lệ chuyển đổi

Khi khách hàng cần tư vấn ngay, chỉ một nút bấm cũng có thể giúp doanh nghiệp chốt đơn nhanh hơn.

Chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp

Toàn bộ cuộc gọi đều đi qua tổng đài nên doanh nghiệp vẫn có đầy đủ:

• Ghi âm.

• Nhật ký cuộc gọi.

• Báo cáo.

• Phân quyền nhân viên.

Tiết kiệm chi phí

Không cần đầu tư tổng đài vật lý.

Nhân viên có thể làm việc ở bất cứ đâu nhưng vẫn nhận cuộc gọi từ khách hàng trên Zalo.

Xây dựng hình ảnh doanh nghiệp hiện đại

Doanh nghiệp sở hữu quy trình chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp từ:

Chat → Gọi → Tư vấn → Chăm sóc sau bán hàng.

Doanh nghiệp nào nên sử dụng?

Giải pháp Tích hợp Zalo OA với tổng đài ảo đặc biệt phù hợp với:

• Công ty bán hàng.

• Trung tâm chăm sóc khách hàng.

• Spa, thẩm mỹ viện.

• Phòng khám.

• Bệnh viện.

• Trường học.

• Bất động sản.

• Ô tô.

• Bảo hiểm.

• Thương mại điện tử.

• Dịch vụ tài chính.

Bất kỳ doanh nghiệp nào đang sử dụng Zalo để chăm sóc khách hàng đều có thể triển khai giải pháp này.

Tăng hiệu quả bán hàng và chăm sóc khách hàng

Không chỉ giúp khách hàng liên hệ nhanh hơn, Tích hợp Zalo OA với tổng đài ảo còn giúp doanh nghiệp:

• Gia tăng tỷ lệ tư vấn thành công.

• Nâng cao trải nghiệm khách hàng.

• Quản lý tập trung mọi cuộc gọi.

• Không bỏ lỡ khách hàng tiềm năng.

• Tiết kiệm chi phí vận hành.

• Xây dựng hình ảnh doanh nghiệp chuyên nghiệp.

Nếu doanh nghiệp của bạn đang sử dụng Zalo OA để tư vấn khách hàng, đây chính là thời điểm thích hợp để nâng cấp hệ thống chăm sóc khách hàng bằng cách kết nối với tổng đài ảo.

Đăng ký tích hợp ngay hôm nay

Bạn muốn khách hàng chỉ cần một chạm trên Zalo là kết nối ngay đến doanh nghiệp?

Hãy triển khai Tích hợp Zalo OA với tổng đài ảo để:

• Tiếp nhận cuộc gọi ngay từ Zalo OA.

• Gọi miễn phí từ Zalo vào tổng đài.

• Ghi âm và quản lý toàn bộ cuộc gọi.

• Nâng cao chất lượng chăm sóc khách hàng.

• Gia tăng tỷ lệ chốt đơn và doanh thu.

🎁 Liên hệ ngay được tư vấn giải pháp tổng đài ảo tích hợp Zalo OA phù hợp nhất cho doanh nghiệp và nhận ngay ưu đãi đặc biệt tại P.A Việt Nam:

• Tặng 6 tháng sử dụng khi đăng ký gói tổng đài 1 năm.

• Tặng 12 tháng sử dụng khi đăng ký gói tổng đài 2 năm.

• Tặng ghi âm lời chào IVR trị giá 250.000 VNĐ.

• Tặng phí khởi tạo & cấu hình tổng đài trị giá 500.000 VNĐ.

Vui lòng tham khảo chi tiết và các chương trình khuyến mãi tổng đài mới nhất tại liên kết sau: khuyến mãi Tổng Đài Ảo
Tham khảo thêm về bài viết hướng dẫn hệ thống tổng đài Tại đây

FAQ - Câu Hỏi Thường Gặp

1. Zalo OA là gì?

Zalo OA (Official Account) là tài khoản chính thức dành cho doanh nghiệp trên Zalo, giúp doanh nghiệp chăm sóc khách hàng, gửi thông báo, tư vấn trực tuyến và tích hợp nhiều tiện ích như nút gọi đến tổng đài.

2. Khách hàng gọi từ Zalo OA vào tổng đài có mất phí không?

Không. Cuộc gọi từ khách hàng trên Zalo OA đến tổng đài doanh nghiệp được thực hiện hoàn toàn miễn phí theo cơ chế hỗ trợ của Zalo.

3. Doanh nghiệp có thể gọi từ tổng đài đến tài khoản Zalo của khách hàng không?

Có, nhưng cần khách hàng đồng ý nhận cuộc gọi theo quy định của Zalo nhằm hạn chế spam và bảo vệ người dùng.

4. Tổng đài vẫn có ghi âm và báo cáo cuộc gọi không?

Có. Sau khi tích hợp, toàn bộ cuộc gọi vẫn được xử lý qua tổng đài với đầy đủ tính năng như ghi âm, IVR, hàng đợi, báo cáo và thống kê.

5. Doanh nghiệp nào phù hợp để tích hợp Zalo OA với tổng đài ảo?

Giải pháp phù hợp với hầu hết doanh nghiệp có nhu cầu tư vấn và chăm sóc khách hàng như bán lẻ, bất động sản, spa, phòng khám, giáo dục, bảo hiểm, thương mại điện tử và nhiều lĩnh vực khác.